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Just Slots : Exploiter l'IA pour dynamiser le développement

Le secteur des jeux en ligne est en pleine expansion, ce qui s'accompagne d'une concurrence accrue. Les entreprises de ce secteur devront s'efforcer de proposer des solutions de pointe pour attirer et fidéliser les joueurs, ainsi que de développer des jeux rapidement et efficacement, sans compromettre la qualité.

Christine Parkhill, directrice commerciale chez Juste des machines à sous, examine comment l'IA peut aider les développeurs à rationaliser les processus de développement, contribuant ainsi à réduire les frais généraux, à renforcer la sécurité et à fidéliser le personnel.

La croissance du jeu en ligne et l'essor de l'automatisation par l'IA

Si l'économie mondiale a progressé en 2024, quoique à un rythme modeste de 2.7 %, l'industrie du jeu vidéo a connu une croissance exponentielle. Nous avons constaté une expansion majeure sur les marchés britannique et américain, démontrant le potentiel persistant des paris sportifs et des jeux en ligne.

En concentrant notre attention sur le Royaume-Uni, un rendement brut des jeux d'argent (GGY) de 1.32 milliard de livres sterling a été signalé en 2024 au cours de son troisième trimestre, marquant une augmentation de 11 % d'une année sur l'autre, aggravée par d'autres facteurs du marché tels que la hausse des revenus des jeux d'argent, qui ont connu une hausse de 13 %, par rapport au même trimestre en 2023. Ce qui ressort clairement de ces chiffres, c'est que le paysage britannique des jeux d'argent en ligne est un terrain fertile pour le développement et l'innovation de l'industrie.

Les machines à sous, en particulier, ont été une branche du secteur des jeux en ligne et ont connu une croissance particulièrement robuste, avec une augmentation considérable de leurs revenus, atteignant des records de 689 millions de livres sterling. Hors du Royaume-Uni, le secteur des jeux en ligne captive un public mondial, les chiffres indiquant que les revenus du secteur augmenteront de 52.4 % d'ici 2030.

On peut affirmer sans se tromper que l'essor fulgurant du secteur des jeux en ligne ne semble pas près de s'essouffler. L'essor du secteur s'accompagne d'une croissance technologique qui contribue à son développement. L'IA n'est plus un terme à la mode ni un concept futuriste ; elle contribue à l'essor du secteur.

Avant l'essor de l'IA, les développeurs et les opérateurs étaient confrontés à de nombreux défis, allant de l'évolution des menaces de sécurité aux exigences croissantes en matière de fidélisation des joueurs. L'IA est désormais un outil qui contribue à combler ce fossé et bien plus encore, tout en allégeant les coûts toujours croissants du développement de jeux.

Réduire les coûts, pas les coins

Développer un jeu innovant et percutant qui trouvera un écho auprès de votre public cible est plus facile à dire qu'à faire. Cela demande du temps, des efforts et, surtout, des fonds. Les coûts de développement pour les jeux en ligne varient, mais si l'on prend en compte des aspects tels que la conception UX/UI, le développement front-end et back-end, les tests et la gestion de projet, les coûts pour un jeu original peuvent varier de 30,000 75,000 $ à plus de XNUMX XNUMX $.

Ces dépenses ne prennent pas en compte les coûts périphériques tels que la publicité et le marketing, qui aident un éditeur à cibler le bon opérateur pour le bon public. Dans ce contexte, il est judicieux d'exploiter toutes les ressources disponibles pour limiter les coûts associés à ces éléments. Trouver des moyens de limiter ces coûts peut s'avérer complexe. Cependant, l'IA peut gérer stratégiquement les tâches de bas niveau et rationaliser les processus.

L'IA peut notamment être utilisée pour la mise en œuvre intelligente de chatbots et d'assistants virtuels. Ces chatbots optimisés permettent de traiter des requêtes volumineuses et de répondre à des questions plus générales, laissant ainsi aux opérateurs humains plus de temps pour gérer les points de discorde complexes soulevés par les joueurs.

Les chatbots IA permettent aux entreprises de gérer une charge de travail plus importante. Des études indiquent qu'ils peuvent traiter efficacement 80 % des requêtes. De plus, ils ont parfois permis de réduire le délai moyen de résolution de 11 minutes à seulement deux minutes, soulignant ainsi leur intérêt pour l'optimisation des flux de travail.

Jouer intelligemment avec l'IA agile

Les progrès de l'IA permettent de l'utiliser au-delà des tâches administratives intelligentes ; elle permet de formuler des suggestions agiles, intelligentes et personnalisées. Cela est rendu possible grâce à des algorithmes sophistiqués qui analysent le comportement des joueurs, comme le temps passé à jouer à certains jeux, leurs habitudes et d'autres caractéristiques, et transforment ces informations en suggestions personnalisées.

La personnalisation est un pilier essentiel pour conserver une base de joueurs saine au sein de l'industrie, les statistiques montrant que les joueurs qui ont reçu une expérience ciblée ont 25 % plus de chances de rester actifs sur la plateforme.

Grâce à ces informations, un opérateur peut prendre des décisions plus éclairées quant aux offres marketing et aux incitations optimales, telles que les bonus, les paris gratuits et les programmes VIP, susceptibles de séduire les joueurs. L'IA permet également aux joueurs de mieux comprendre leur temps de jeu et de le limiter, contribuant ainsi à des habitudes de jeu plus saines.

L'IA est également essentielle pour lutter contre les cybermenaces, car elle permet de détecter les comportements frauduleux et suspects en temps réel. Des modèles avancés d'apprentissage automatique y contribuent, permettant l'analyse rapide de vastes ensembles de données et l'identification de schémas susceptibles de menacer les joueurs ou la plateforme.

D'autres activités suspectes, comme le partage de compte, peuvent également être signalées instantanément. De plus, l'IA peut mettre en œuvre des mesures telles que le blocage de compte plus rapidement et 24h/7 et 2022j/2024, afin de prévenir toute nouvelle activité frauduleuse. Entre 73 et novembre 1, la fraude a connu une hausse de XNUMX %, coûtant au secteur XNUMX milliard de dollars par an. L'IA a exacerbé ce phénomène, les criminels ayant recours aux deepfakes et à d'autres techniques de fraude généralisées telles que la manipulation de comptes et l'abus de bonus.

Le rythme de la fraude n'a d'égal que la volonté des criminels d'exploiter les dernières avancées technologiques. Contrer la menace de fraude assistée par l'IA grâce à la détection est clairement efficace, ces outils affichant un taux de réussite de 98 %, ce qui peut contribuer à protéger les opérateurs et les joueurs des pertes. Grâce à des mesures de cybersécurité renforcées par l'intégration de la surveillance par l'IA, les opérateurs peuvent garantir la résilience de leurs systèmes face aux menaces.

L'IA est également utilisée de manière créative pour améliorer les éléments visuels de la conception de jeux. Alors que les ressources traditionnelles seraient générées par un artiste conceptuel à partir de zéro, ce qui peut être un processus long, les modèles d'IA peuvent être alimentés par un concept et produire plusieurs autres ressources en conséquence.

Les personnages, les paysages et les textures peuvent désormais être générés à un coût bien moindre, mais à des vitesses bien plus rapides, ce qui réduit considérablement le temps de développement des jeux. L'utilisation de l'IA pour produire des ressources visuelles s'est avérée être une véritable aubaine pour les petits développeurs, car elle réduit le nombre de concepteurs nécessaires à la création d'un jeu tout en augmentant la capacité à créer un jeu de haute qualité.

Nous avons besoin d'une supervision de l'IA, pas d'un seigneur de l'IA

L'IA trouve un intérêt évident dans le secteur des jeux en ligne, que ce soit pour rationaliser les processus de développement, gérer les problèmes non prioritaires en masse ou encore pour les efforts marketing stratégiques. Comme dans la plupart des cas évoqués précédemment, l'IA sert à enrichir les offres existantes afin de permettre aux entreprises de mieux allouer leurs ressources et de résoudre les problèmes plus efficacement.

Cependant, son implémentation dans le développement des jeux en ligne doit être gérée avec soin, notamment en ce qui concerne les données clients. L'IA s'appuyant sur d'énormes ensembles de données, les développeurs doivent faire preuve d'une extrême prudence quant à la confidentialité des données et garantir le respect des réglementations telles que le RGPD.

Le non-respect de ces exigences peut entraîner une atteinte à la réputation et de lourdes sanctions financières. Cependant, avec une gouvernance adéquate, il est parfaitement possible d'optimiser le développement des jeux en ligne grâce à l'IA sans compromettre les données des utilisateurs.

Il ne fait aucun doute que l'intelligence artificielle a sa place non seulement dans les jeux en ligne, mais aussi dans toutes les professions du monde. Si certaines tâches peuvent être externalisées à l'IA si elle produit le même résultat, avec un niveau de qualité équivalent et un coût moindre, je suis convaincu que l'IA doit toujours être utilisée en complémentarité avec une supervision humaine. Comprendre les limites de l'IA est également essentiel à son utilisation efficace, notamment pour les agents du service client.

Ici comme dans d'autres rôles similaires, le contact humain est tout aussi important que la résolution des problèmes. Des études confirment cette idée : 96 % des clients considèrent l'empathie comme « très importante » lors des interactions avec le support. Si les chatbots IA peuvent utiliser l'analyse des sentiments pour interpréter le comportement humain, pour reprendre les mots de Marvin Gaye, « rien ne vaut la réalité ».