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BetConstruct : améliorer toutes les facettes de l'interaction client

By - 19 juin 2024

Quelles mesures les fournisseurs de paris sportifs prennent-ils pour garantir la stabilité de la plateforme et des options de localisation étendues pour les clients opérateurs ?

La sécurité est primordiale ; par conséquent, nous intégrons des protocoles avancés tels que des systèmes de cryptage et de détection d’intrusion pour protéger les données des utilisateurs. Sur le plan de la localisation, nous nous engageons à fournir une expérience véritablement localisée en prenant en charge plusieurs langues, en acceptant diverses devises et en intégrant des méthodes de paiement locales. Ces mesures visent non seulement à faciliter l’utilisation, mais également à garantir le respect du réseau complexe de réglementations régionales.

Au cœur de notre stratégie se trouvent les paris sportifs, équipés de services DevPro, qui offrent des offres de marché approfondies et larges et de nouvelles fonctions telles que le trading et les services dédiés. Cela inclut le programme de fidélité Loya, créé spécifiquement pour les solutions de paris sportifs au détail afin d'améliorer l'engagement et la fidélisation des utilisateurs.

Nos efforts sont illustrés dans l'offre FTN Euro 2024 de BetConstruct, qui introduit un site Web multi-portefeuilles pour rationaliser les paris sur différentes devises et améliorer le confort des utilisateurs grâce à ses solutions d'échange de marque. Cette intégration stratégique augmente non seulement l'engagement des utilisateurs, mais stimule également la croissance des revenus et renforce notre position concurrentielle dans le secteur en évolution rapide des paris sportifs, préparant ainsi nos opérateurs de manière optimale pour l'Euro 2024.

Comment les infrastructures et les systèmes sont-ils soumis à des tests de résistance pour gérer l’afflux de nouveaux joueurs et les activités de paris lors d’événements majeurs ?

Anticipant l’afflux de nouveaux joueurs et l’augmentation des activités de paris lors d’événements comme l’Euro 2024, nous accordons une forte importance aux tests de résistance de tous les aspects critiques de notre infrastructure. Cette approche globale comprend des serveurs, des solutions cloud, des bases de données et des systèmes réseau pour garantir qu'ils peuvent évoluer et maintenir leur résilience en cas de forte demande.

Nos équipes se consacrent à l'optimisation des bases de données afin de gérer efficacement de gros volumes de transactions et à l'amélioration de l'infrastructure réseau pour garantir qu'elle fournit une bande passante adéquate et maintient une faible latence, cruciale pour les paris en temps réel. Nous soumettons également nos principales applications de paris et équilibreurs de charge à des tests rigoureux pour confirmer leur capacité à maintenir la stabilité et à distribuer efficacement le trafic.

Les tests de sécurité sont un autre domaine que nous accordons la priorité, évaluant rigoureusement nos pare-feu et nos systèmes de détection d'intrusion afin de protéger de manière globale les données des utilisateurs et l'intégrité des transactions. La préparation proactive de BetConstruct pour notre offre FTN 2024 implique ces tests de résistance approfondis, ouvrant la voie à une plate-forme robuste capable de gérer les conditions dynamiques de l'Euro 2024 sans compromettre les performances ou la sécurité.

Comment les plateformes améliorent-elles le parcours client des EUROs ?

Améliorer le parcours client pendant les EUROs implique une stratégie multiforme visant à personnaliser l’expérience utilisateur. Nous fournissons un contenu personnalisé tel que des aperçus détaillés des matchs, des profils de joueurs perspicaces et des suggestions de paris basées sur des données pour enrichir l'interaction de l'utilisateur avec notre plateforme. De plus, nous exploitons des analyses de données avancées pour personnaliser les promotions qui correspondent aux préférences individuelles et aux comportements de pari.

L'interaction des utilisateurs est encore renforcée par l'intégration de la diffusion en direct des matchs, la fourniture de mises à jour en temps réel et l'offre de fonctionnalités interactives telles que les chats en direct qui engagent plus profondément les utilisateurs. Nous veillons également à ce que nos services s'adressent à un large public international en prenant en charge plusieurs langues, devises locales et une variété de méthodes de paiement.

Pour garantir une expérience transparente sur tous les appareils, nos plates-formes sont conçues avec une architecture réactive et une optimisation mobile à leur base. Nous comprenons que de nombreux utilisateurs peuvent interagir avec nos services en déplacement, c'est pourquoi nous mettons l'accent sur une expérience fluide et multi-appareils, à la fois fonctionnelle et agréable. De plus, notre système d'assistance client complet 24h/7 et XNUMXj/XNUMX via chat en direct, e-mail et téléphone garantit que les requêtes et les problèmes des utilisateurs sont résolus rapidement, améliorant ainsi la satisfaction globale et la confiance dans notre plateforme.

Quels nouveaux outils sont disponibles grâce aux progrès de l’IA et de l’apprentissage automatique ?

Le secteur des paris sportifs connaît actuellement une transformation significative grâce aux dernières avancées en matière d’IA et d’apprentissage automatique, qui introduisent de nouveaux outils puissants qui améliorent à la fois l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.

Hoory, un assistant de support client de nouvelle génération alimenté par l'IA, est une innovation remarquable. Hoory automatise entièrement les communications avec les clients, fournissant une assistance en ligne 24h/7 et XNUMXj/XNUMX sans délai, améliorant ainsi chaque interaction sur la plateforme. Alimenté par des technologies avancées telles que l'IA conversationnelle, l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, Hoory automatise non seulement les réponses, mais comprend également l'intention du client. Cela lui permet de fournir des réponses précises et pertinentes à des requêtes spécifiques, ce qui en fait un outil polyvalent qui permet d'économiser du temps et des ressources tout en améliorant simultanément la satisfaction et la fidélité des clients. De plus, la fonctionnalité de boîte de réception partagée de Hoory permet aux agents d'assistance de communiquer de manière transparente avec les clients, en fournissant un service et des conseils de premier ordre.

FastexVerse est une autre plateforme innovante qui utilise la réalité virtuelle pour créer des environnements immersifs dans lesquels les entreprises peuvent interagir avec les clients de manière entièrement nouvelle et passionnante. Cela peut transformer fondamentalement la façon dont nous interagissons avec les utilisateurs dans les espaces numériques.

Chez BetConstruct, nous exploitons ces avancées en matière d'IA et de ML grâce à nos outils CRM complets, conçus pour rationaliser les efforts de marketing avec des processus automatisés et des analyses robustes. Ces outils personnalisent non seulement les interactions avec les clients, mais optimisent également les opérations commerciales et fournissent des informations précieuses qui améliorent considérablement l'expérience utilisateur. Notre outil CRM est particulièrement adapté au secteur iGaming, avec des fonctionnalités spécifiques pour les offres de sports et de casino, et il comprend des capacités sophistiquées pour gérer les relations clients et piloter une prise de décision basée sur les données.

Grâce à ces technologies, BetConstruct améliore toutes les facettes de l'interaction client et de l'efficacité opérationnelle, garantissant que nos partenaires et leurs utilisateurs finaux bénéficient des solutions les plus avancées disponibles sur le marché.

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