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Comtrade Gaming : migrer, ne pas tolérer
By William - 3 février 2025
Après avoir obtenu la certification de la plateforme au Brésil, Steven Valentine, directeur commercial de Comtrade Gaming, discute des nouvelles fonctionnalités d'iCore, des attentes du marché et des dernières actualités de CG Games.
Le cœur de métier de Comtrade Gaming est son offre iCore, une plateforme complète de jeux en ligne et de PAM. Ces nouvelles versions, constamment mises à jour toutes les trois semaines et sans interruption de service, sont généralement un mélange de deux éléments, explique Steven Valentine, directeur commercial.
« Ces versions comprennent des fonctionnalités que nous avons développées spécifiquement pour eux et qu'ils demandent dans leur feuille de route, ainsi que des fonctionnalités de notre feuille de route qui sont également incluses. Ces deux flux de développement sont en cours pour nos clients et sont livrés toutes les trois semaines.
« Ce que les opérateurs apprécient le plus, c'est qu'avec la plateforme iCore, nous formons une équipe de développement dédiée pour chaque client, travaillant exclusivement sur la feuille de route de chaque opérateur en leur accordant la plus grande attention possible et la plus grande rapidité de mise sur le marché pour une croissance réussie et une différenciation de marque. »
Opérant dans un espace dynamique et concurrentiel avec de nombreux éléments mobiles, le mélange entre le développement interne et la demande externe de fonctionnalités est quelque chose que de nombreuses entreprises gèrent de nos jours, en particulier avec la poussée vers la personnalisation et la différenciation.
« Pour nous, ce mélange est probablement d'environ 50-50, mais du point de vue du client, c'est 20 % de leurs produits et 80 % de nouveaux, car ils ont toutes les autres fonctionnalités demandées par d'autres clients. »
En termes de demande des clients, il s'agit d'un mélange d'outils d'engagement des joueurs et de bonus côté back-end. En réponse à cette demande, Comtrade a introduit un nouvel outil de campagne, des modules Tournois et Jackpots améliorés qui réduisent la dépendance aux solutions tierces telles que les systèmes CRM et de gamification.
Avec iCore Campaign, les opérateurs peuvent désormais mettre en place des campagnes automatisées garantissant des parcours de joueurs personnalisés avec des communications et des récompenses pour une conversion et une rétention réussies. Les tournois ont été mis à niveau avec des widgets front-end en temps réel pour que les joueurs puissent suivre leurs positions et leurs récompenses pendant le jeu.
Le système de bonus iCore est l'un des meilleurs du marché pour les casinos et les paris sportifs, avec des variantes de bonus presque infinies, notamment en proposant aux joueurs des packs de bonus à choix multiples pour des récompenses significatives. Il offre également au joueur une transparence totale avec des barres de progression visuelles sur le front-end, du moment où le bonus doit être attribué à la fin réelle.
« Le multidevise est une autre chose très demandée actuellement », ajoute Steven. « Les plateformes ont toujours proposé le multidevise dans différentes juridictions, mais pas là où les joueurs eux-mêmes peuvent avoir plusieurs devises. Traditionnellement, avec une plateforme de jeu, un joueur sélectionne sa devise et c'est sa devise à vie, mais maintenant, avec l'adoption des crypto-monnaies, il s'attend à avoir plusieurs devises. »
En amont, le dernier système de gestion de contenu d'iCore adapte le contenu en fonction du comportement des joueurs, ce qui se traduit par des bannières, des promotions et des lobbies de jeu significatifs qui génèrent une meilleure conversion. L'équipe d'IA de Comtrade s'est employée à perfectionner les modèles d'IA pour le deuxième dépôt, le taux de désabonnement et la prédiction du LTV pour une gestion encore plus efficace du cycle de vie des joueurs, ainsi qu'à introduire une BI détaillée pour les rapports et analyses en libre-service que les utilisateurs peuvent publier auprès de leurs équipes pour faciliter les analyses futures.
BRÉSIL
En termes de marché, Comtrade s'est récemment concentrée sur la conformité réglementaire brésilienne, obtenant la certification GLI une semaine avant l'ouverture de l'ICE. Steven estime que cette certification constitue une avancée significative pour l'entreprise à court et à long terme : « Nous sommes l'un des premiers à obtenir cette certification et, comme tout le monde, nous considérons le Brésil comme le plus grand marché mondial des jeux en ligne. Le sport est ce qui est important là-bas et le jeu est quelque chose auquel ils ne sont pas habitués. »
« Je pense que la croissance du secteur des casinos va être énorme. Beaucoup de fournisseurs actuellement présents sur le marché ne sont pas très bons parce qu'ils n'avaient pas besoin de l'être par le passé, alors qu'aujourd'hui, ils ont toute la concurrence européenne qui arrive, ils vont devoir améliorer leur jeu et cela crée une réelle opportunité pour nous. »
Comme Comtrade est par nature une entreprise technique (sur 390 employés, 360 occupent des postes « techniques »), Steven trouve le processus d’obtention des certifications relativement simple. « Je pense que nous trouvons ces certifications plus faciles que la plupart des autres. Nous sommes déjà réglementés sur des marchés comme la Belgique, la Pologne, la Roumanie, Malte et le Royaume-Uni, donc nous avons trouvé cela facile. Ce qui a surpris tout le monde au Brésil, c’est que la réglementation a été abandonnée si tard dans l’année qu’il a fallu très peu de temps pour la faire passer. »
En Europe, iCore est connue comme une plateforme destinée aux opérateurs de grandes entreprises. Bien que le délai de mise en œuvre soit plus long, les opérateurs finissent par ne plus être satisfaits d'une plateforme ou d'une autre et c'est là qu'intervient Comtrade. Lorsqu'on lui demande si l'entreprise a atteint son potentiel européen maximal, Steven estime que l'entreprise pourrait encore connaître une forte croissance en Europe.
« Nous venons de conclure un partenariat avec un de nos opérateurs existants avec quelques petits opérateurs en Roumanie, ce qui nous porte à cinq le nombre de marques présentes sur le marché. La situation est plus difficile en Roumanie, car il est désormais très coûteux d'obtenir une licence. Les petits opérateurs doivent donc se tourner vers d'autres opérateurs et demander à bénéficier de leur licence.
« Nous n'avons pas encore abordé la Hollande, ce que j'aimerais que nous fassions. Lorsque le marché a été initialement réglementé, nous avons raté l'occasion, mais je pense que les opérateurs sur ce cycle de cinq ans commencent à envisager différentes options de plateforme. Les taux d'imposition augmentent considérablement là-bas, ce qui rend les affaires plus difficiles. Les opérateurs chercheront donc à optimiser et à maximiser la valeur des joueurs, ce que nous considérons comme des opportunités potentielles pour nous.
« Les plateformes sont généralement la dernière chose que l'on souhaite changer. Tout le monde considère cela comme une tâche gigantesque, alors les gens acceptent un service de mauvaise qualité parce qu'ils ont peur de changer. Pourtant, c'est tout ce que nous avons toujours fait en tant qu'entreprise, en migrant depuis la plupart des plateformes existantes, notamment Playtech, SOFTSWISS et Oryx pour n'en citer que quelques-unes, ainsi que des plateformes propriétaires internes.
« Nous sommes efficaces, mais il faut du temps pour convaincre les opérateurs que nous sommes une bonne personne et que l'entreprise va bien se porter. On a parfois l'impression que l'insatisfaction doit atteindre un point de basculement qui affecte réellement l'entreprise et qu'un événement décisif doit se produire pour que la migration ait lieu. »
JEUX CG
Lors de l'ICE 2024, Comtrade a annoncé qu'elle allait devenir fournisseur de jeux avec le lancement d'une nouvelle division, CG Games. Cependant, bien que l'annonce officielle ait eu lieu à Londres, il a fallu attendre six mois supplémentaires pour que la commercialisation soit lancée « correctement » au quatrième trimestre. Aujourd'hui, explique Steven, l'entreprise commence à intensifier ses activités.
« C'est toujours la même histoire de finaliser ces intégrations, de traiter avec les agrégateurs et de commencer à évoluer. Cela a toujours été un processus long. Les opérateurs et les agrégateurs ont un énorme arriéré d'autres fournisseurs qui sont déjà dans la file d'attente, nous devons donc nous battre pour cette place, ce qui prend du temps. »
CG Games est encore embryonnaire, avec un site Web répertoriant au moment de la rédaction de cet article 16 titres comprenant un mélange de machines à sous et de jeux de crash. À partir du deuxième trimestre de cette année, Steven prévoit que CG Games doublera sa production avec le lancement de deux jeux par mois.
« Bien sûr, certains autres vendeurs de jeux sortent un jeu par semaine ces jours-ci. La position de la page est importante, et vous obtenez trois ou quatre jours en haut de la page avant coup "Le nouveau jeu est en cours, il faut donc toujours proposer quelque chose de nouveau. Nous avons actuellement de grandes intégrations avec des opérateurs et des agrégateurs majeurs qui seront opérationnels au cours du prochain trimestre. Nous espérons donc voir CG Games se développer réellement cette année."
