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Lutte contre la fraude : le paysage du jeu d'aujourd'hui

La publication du rapport de recherche « Lost in Transaction » de Paysafe soulève de nombreux problèmes urgents auxquels est confronté le secteur des paiements iGaming. Neil Erlick de Paysafe souligne certains des points clés des conclusions relatives à la fraude.

En peu de temps, notamment depuis le boom de l'informatique domestique dans les années 1980, la technologie a considérablement changé nos vies, de la façon dont nous travaillons à la façon dont nous nous amusons. Les canaux numériques font de plus en plus monter les enjeux dans l’industrie du jeu, à mesure que les plateformes en ligne deviennent de plus en plus populaires dans la manière dont nous interagissons avec les services de jeu et plaçons aujourd’hui.

Selon Deloitte, le taux de croissance annuel du iGaming au Royaume-Uni a atteint 12 pour cent et une étude de Juniper suggère que les jeux en ligne généreront plus de 1 2021 milliards de dollars de revenus d'ici 800, tandis que les jeux utilisant des technologies émergentes telles que la réalité virtuelle devraient augmenter de plus de XNUMX %. pour cent dans le même laps de temps. À mesure que le jeu continue de se développer et d’explorer les canaux numériques, de nouvelles façons de payer continueront d’émerger pour répondre à ce marché et faciliter une expérience client plus fluide.

Le paysage changeant des paiements
Il ne fait aucun doute que le secteur des paiements évolue rapidement. Le rapport de recherche de Paysafe, Lost in Transaction, met en lumière la nature changeante de l'écosystème des paiements, dans lequel les consommateurs utilisent de plus en plus de nouvelles méthodes de paiement numériques pour satisfaire leur désir de plus de commodité et de choix. L’utilisation du mobile constitue un changement évident : 86 % des consommateurs s’attendent à utiliser beaucoup plus leur portefeuille mobile pour effectuer des paiements au cours des deux prochaines années.

La facilité des paiements mobiles ouvre la voie au succès de nouvelles innovations passionnantes en matière de paiement. Plus d’un consommateur britannique sur 10 (11 %) a déjà utilisé des crypto-monnaies telles que Bitcoin et Ethereum pour effectuer un paiement. Cela commence à gagner du terrain dans l’espace iGaming, avec une poignée d’entreprises ajoutant la capacité Bitcoin à leur passerelle de paiement à la demande des joueurs. Cependant, de telles intégrations en sont encore à leurs balbutiements.

Dans le secteur en évolution rapide de la fintech, de nouveaux produits arrivent constamment sur le marché, mais leur adoption peut être un processus plus long, en particulier pour les entreprises qui ne veulent pas trop s'éloigner des méthodes éprouvées qui ont servi elles et leurs clients. bien les consommateurs. Pensez, par exemple, à la manière dont l'utilisation de systèmes à commande vocale tels qu'Amazon Echo ou Alexa entre également dans le domaine des paiements. Les données montrent que 16 pour cent des consommateurs ont expérimenté ces méthodes. Bien que nous soyons peut-être loin de leur adoption généralisée dans l'iGaming, des sociétés comme Unibet et Betfred ont lancé des applications de paris sportifs vocales, bénéficiant des améliorations rapides de la technologie et de l'essor des assistants vocaux sur les appareils mobiles. Ce que nous pouvons dire, c’est que ces innovations seront plus largement utilisées dans les années à venir, à mesure que la technologie deviendra plus accessible sur le marché grand public.

Malgré ces développements technologiques, il y a encore une place pour l’argent liquide dans l’industrie, ce qui continue de présenter des avantages très évidents pour les consommateurs de jeux. C'est rapide et privé. C’est sécurisé et facile à authentifier dans la majorité des cas. Ces avantages se combinent pour signifier que l'argent liquide reste un moyen de paiement important dans les jeux, mais cela ne constitue pas nécessairement un obstacle à l'essor de nouvelles formes de paiements numériques dans l'industrie. Par exemple, les données de Paysafe montrent que près de la moitié (49 %) des personnes interrogées ne se rendent désormais à un distributeur automatique qu'une fois par mois ou moins, et une personne sur six déclare avoir rarement sur elle des espèces. C’est parce que l’argent liquide évolue. En fait, dans certains cas, nous assistons à l’essor des portefeuilles numériques dans les environnements de casino, ce qui élimine le besoin pour les consommateurs de transporter de l’argent liquide avec eux et de gérer leurs fonds via une application ou un site Web.

En effet, nos recherches suggèrent que plutôt que d’entrer en concurrence entre l’argent liquide et le numérique, le point idéal réside dans la manière dont l’argent liquide fusionne avec les formats numériques. Cela est démontré par l'essor des méthodes de paiement alternatives, notamment les portefeuilles numériques et les systèmes basés sur des bons, qui sont pratiques, permettent des transferts instantanés vers les comptes des joueurs et l'accès à une base de consommateurs beaucoup plus large.

Il est clair qu'une nouvelle ère de paiement a émergé dans l'industrie du jeu. Pour les joueurs, cette nouvelle ère annonce une liberté et une flexibilité sans précédent pour payer de la manière la plus pratique et la plus pertinente pour eux. Pour les opérateurs, d’énormes opportunités de différenciation et d’avantage concurrentiel se présenteront à ceux qui sauront s’adapter au changement de rythme. La mise en œuvre d'une offre de paiement transparente intégrant des éléments de méthodes traditionnelles et numériques leur permettra d'offrir une expérience améliorée, ce qui, à terme, augmentera la fidélité des clients.

La fraude est-elle un risque facultatif ?
Les énormes opportunités offertes par l’évolution du paysage du jeu s’accompagnent de défis d’égale ampleur. Les espèces ont toujours offert aux consommateurs un moyen sécurisé de payer dans les jeux, mais à mesure que les paiements numériques poursuivent leur trajectoire dans l'industrie, en particulier dans l'iGaming, le défi de la sécurité doit être reconnu et résolu à nouveau. Une autre étude que nous avons menée, Lost in Transaction Volume II de Paysafe, a révélé que plus de 40 pour cent de toutes les entreprises interrogées déclarent que plus de cinq pour cent de leurs transactions sont frauduleuses. Ces chiffres risquent d’augmenter dans les années à venir, car le développement des moyens de paiement numériques et alternatifs coïncide avec des cybermenaces de plus en plus sophistiquées.

La première étape pour faire face à la menace de fraude consiste à en faire un problème prioritaire, car la résolution de la fraude est souvent perçue comme contre-productive par rapport aux objectifs commerciaux. L'étude a révélé que près des trois quarts (73 pour cent) des personnes interrogées conviennent que la fraude est une priorité sérieuse au niveau du conseil d'administration, mais plus des deux tiers (67 pour cent) suggèrent que la pression persiste sur les entreprises pour qu'elles réduisent les seuils de risque pour la vérification d'identité afin d'augmenter les volumes de transactions. et les inscriptions des clients. Il existe un consensus général parmi les entreprises sur le fait que les consommateurs privilégient la fluidité plutôt que la sécurité de leurs transactions, avec seulement un peu plus d'un tiers (36 %) des entreprises déclarant qu'elles augmenteraient leurs mesures de sécurité des paiements au détriment de la commodité. De telles perceptions sont erronées. En réalité, la fraude est devenue une priorité pour le consommateur moderne, car sa prévalence dans la société actuelle devient de plus en plus importante.

Sécurité transparente : trouver l'équilibre
De toute évidence, les mesures de prévention de la fraude ne sont pas facultatives dans l’environnement de jeu actuel ; ils jouent un rôle essentiel dans l'établissement et le maintien de la confiance et des relations à long terme avec les joueurs. Les entreprises de jeux ne doivent pas rechercher la commodité au détriment de la sécurité, elles doivent viser à trouver un équilibre qui offre aux joueurs les avantages de la sécurité et de la fluidité dans une égale mesure.

Pour combler cet écart, les opérateurs doivent être solides et compétents dans leur approche de la prévention de la fraude. L'évolution rapide des comportements et des activités frauduleuses signifie que le risque évolue rapidement. Ainsi, si les opérateurs ne sont pas sûrs que leur plateforme laisse les consommateurs vulnérables à la fraude, il est probable que ce soit le cas dans une certaine mesure. Les entreprises devraient s'efforcer de revoir régulièrement leur infrastructure informatique pour réduire les risques. Actuellement, plus d’un tiers des entreprises britanniques ne procèdent à un tel examen qu’une fois tous les 12 mois ou moins fréquemment, ce qui les laisse mal préparées à protéger leurs clients en cas de violation.

La révision de l’infrastructure informatique fournit une assurance contre les risques sans impact sur le consommateur final. Cela peut également générer des informations précieuses sur la manière dont les opérateurs pourraient être mieux préparés. L'infrastructure est-elle adaptable et capable de mises à jour régulières ? A-t-il été testé conformément aux dernières tendances en matière de fraude ? Quelles mesures de vérification des clients sont utilisées ? Actuellement, les techniques conventionnelles de détection des fraudes, telles que les vérifications de comptes bancaires, restent les méthodes de vérification les plus utilisées au Royaume-Uni, même si la quantité croissante de données disponibles sur les individus a un impact significatif sur la disponibilité et l'utilisation des méthodes de détection des fraudes.

Les réseaux sociaux et les outils de géolocalisation sont utilisés par les opérateurs de jeux au Royaume-Uni à des fins de marketing et d'expérience client, mais l'utilisation de ces canaux numériques pratiques pour vérifier l'identité des clients constitue une ressource inexploitée dans la lutte contre la fraude. Les opérateurs devraient réfléchir à la manière dont leurs clients nationaux et internationaux peuvent en bénéficier à cet égard. En déployant des solutions de gestion de la fraude comprenant les détails des transactions et des capacités de géolocalisation, les opérateurs peuvent créer un aperçu plus perspicace de leur profil de fraude sans diminuer l'intégrité de leurs plateformes et l'expérience globale du consommateur.

À l’avenir, les opérateurs doivent adapter leur état d’esprit pour répondre aux besoins changeants des consommateurs. Les opérateurs de jeux avant-gardistes abandonnent l’hypothèse selon laquelle la commodité est reine, en faveur d’une approche qui tire parti des opportunités numériques, sans laisser les consommateurs vulnérables à la fraude en raison de mesures de sécurité insuffisantes. La réalité est que l’intégration des méthodes de paiement numériques comporte certains éléments de risque ; l’astuce pour les opérateurs de jeux consiste à évaluer minutieusement ces méthodes avant de les adopter, afin que leur impact négatif sur la commodité puisse être mesuré et atténué avec précision.