GR8 Tech : L'hyper-personnalisation est le jackpot du iGaming
Lusine Khudaverdyan, nouvellement nommée responsable des activités casinos chez GR8 Tech, partage sa vision de l'innovation dans le secteur des casinos. Elle nous éclaire sur les régions les plus prometteuses et explique comment GR8 Tech exploite l'IA pour garder une longueur d'avance.
Quelle est votre évaluation de la gamme existante de solutions iGaming de GR8 Tech ?
L'équipe a déjà réalisé un excellent travail dans ce domaine. En matière d'agrégation de casinos et de notre portefeuille, l'important n'est pas seulement le nombre de jeux ou de fournisseurs, mais aussi la pertinence. Chez GR8 Tech, nous nous attachons à écouter nos clients et à comprendre leurs besoins réels. Tout ce que nous faisons est planifié et basé sur des analyses afin de garantir que notre contenu et nos fonctionnalités répondent aux attentes et apportent de la valeur ajoutée.
Chez GR8 Tech, nous ne nous contentons pas de proposer une large sélection de jeux : nous la sélectionnons avec soin. Infinite Casino Aggregation facilite l'évolution et donne aux opérateurs les outils nécessaires pour maîtriser leur stratégie. Ils peuvent gérer, personnaliser et optimiser leur contenu selon leurs conditions, tandis que nous leur fournissons l'infrastructure et les données nécessaires à leur croissance.
Quels points de données sont les plus importants pour vous lors de l’analyse des performances des solutions de casino ?
Le meilleur indicateur de réussite est la valeur vie client (LTV) axée sur l'engagement. Pour la renforcer, nous misons sur la personnalisation : nous adaptons le contenu et les fonctionnalités aux habitudes régionales et aux comportements des joueurs, créant ainsi une expérience sur mesure.
Pour améliorer encore la LTV, il est essentiel de proposer un contenu pertinent, adapté à la région et aux joueurs, ainsi que des fonctionnalités qui maintiennent l'engagement des joueurs et les incitent à rester dans l'écosystème. Si d'autres indicateurs comme les dépôts et les retraits sont importants, pour les casinos, la LTV, déterminée par l'engagement, est la priorité absolue.
Quelles sont vos priorités immédiates et à long terme en termes d’expansion du portefeuille de produits, d’efficacité opérationnelle, de collaboration avec les partenaires et de conquête de nouveaux marchés ?
Nos priorités principales – croissance du portefeuille, excellence opérationnelle et partenariats stratégiques – sont étroitement liées. Nous intégrons activement de nouveaux fournisseurs de jeux ayant une solide expérience sur les principaux marchés émergents d'Asie du Sud-Est et d'Amérique latine.
Parallèlement, nous faisons évoluer notre infrastructure pour plus d'évolutivité et collaborons étroitement avec nos partenaires pour adapter les feuilles de route de nos produits aux besoins spécifiques de leurs marchés. La flexibilité n'est plus un luxe, c'est un enjeu essentiel.
Vous possédez une vaste expérience régionale sur les marchés asiatiques. Quel est votre point de vue sur le paysage des jeux en ligne dans la région Asie-Pacifique (APAC) ?
L'Asie a toujours été un marché à forte valeur ajoutée. Autrefois dominé par les opérateurs locaux, de plus en plus de fournisseurs internationaux y ont pénétré ces dix dernières années, sans toutefois tous y parvenir. L'une des principales raisons est que les acteurs asiatiques sont très exigeants : ils recherchent une innovation constante et des contenus spécifiques à leur région. Il est important de noter qu'il n'existe pas de « marché asiatique » unique.
Chaque pays est unique et possède ses propres préférences. Par exemple, l'Inde connaît une croissance rapide des jeux de simulation, tandis que les machines à sous sous-performent. En Asie du Sud-Est, comme en Indonésie, les machines à sous dominent. En Corée, autrefois fortement axée sur les casinos en direct, les machines à sous gagnent désormais du terrain, ce qui en fait un marché plus hybride.
Les préférences varient également selon le type de joueur : certains marchés privilégient les gros joueurs, d’autres privilégient les mises fréquentes et modestes. Certains pays sont ouverts aux nouveaux jeux et fournisseurs, tandis que d’autres privilégient les offres traditionnelles. L’Asie est diversifiée, et c’est là son plus bel atout.
Quelles innovations et stratégies sont employées dans la région APAC, notamment en matière de localisation et d’engagement des utilisateurs ?
En matière de localisation, notamment pour les contenus de casino, les joueurs asiatiques privilégient les jeux liés à leur folklore et à leur mythologie. Les fournisseurs doivent comprendre en profondeur les cultures locales pour créer un contenu qui résonne. Pour fidéliser les utilisateurs, une innovation clé, née en Asie, est le recours aux streamers, notamment pour les casinos en direct.
Certains studios proposent à la fois un croupier et un animateur pour le divertissement. La culture du streaming, notamment celle des machines à sous, est devenue un moyen majeur de captiver un public plus jeune, valorisant les interactions sociales.
Qu'en est-il de l'Amérique latine ?
En Amérique latine, l'accent mis sur la localisation est également important, mais d'une manière différente. Le contenu doit s'aligner sur la forte culture sportive de la région, notamment le football, qui est au cœur des stratégies d'intérêt et d'engagement des utilisateurs. Une autre tendance clé est l'approvisionnement en contenu frais et diversifié provenant de l'extérieur de la région, car de nombreux fournisseurs locaux stagnent et proposent des gammes de produits limitées.
L'IA est sur le point de révolutionner le marché des casinos d'une manière jusqu'alors inimaginable. Quelles sont les nouvelles tendances qui se profilent à l'horizon et comment GR8 Tech compte-t-elle conserver une longueur d'avance ?
Oui, l'IA a déjà commencé à révolutionner le marché des casinos, et ce n'est qu'un début. Une tendance clé est la création de contenu et de campagnes de bonus pilotés par l'IA, qui s'adapte au comportement et aux préférences de chaque joueur pour stimuler l'engagement. L'IA permet également une segmentation avancée des joueurs pour la prévention de la fraude et la prévision de la valeur vie client, essentielles à la performance des casinos.
Une autre innovation majeure réside dans les lobbies hyper-personnalisés qui s'adaptent dynamiquement en temps réel en fonction du comportement, de la région et des préférences des joueurs. GR8 Tech suit activement ces tendances en matière d'IA, en se concentrant sur la prévision de la valeur vie et en proposant du contenu personnalisé pour améliorer l'expérience des joueurs.
Notre ambition est de mener la transformation des plateformes de casino grâce à l'IA, en aidant les opérateurs à anticiper les besoins des joueurs avant même qu'ils ne soient exprimés. L'avenir du jeu en ligne appartiendra à ceux qui sauront personnaliser à grande échelle. Chez GR8 Tech, nous développons des outils non pas pour suivre le rythme, mais pour le définir.
