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LexisNexis : il n'y a pas de solution passe-partout pour la protection des joueurs

Alors que le fardeau réglementaire pesant sur les opérateurs augmente avec des registres de joueurs coûteux, des systèmes de partage de données et des contrôles de conformité accrus, Adam Doyle, responsable des jeux – Plateforme chez LexisNexis Risk Solutions, partage son expertise sur les implications des changements réglementaires imminents des deux côtés de l'Atlantique. .

Que pensez-vous de la perspective de contrôles d’accessibilité obligatoires dans certaines juridictions européennes ? Certains les considèrent comme préjudiciables à la sécurité des joueurs et comme une incitation pour les opérateurs non agréés.

Le Royaume-Uni montre véritablement la voie en matière de contrôle de l'accessibilité financière, mais en l'absence de bonnes pratiques établies dans l'industrie, il reste encore du chemin à parcourir. Lorsqu’ils ont été initialement proposés, de nombreuses personnes y ont vu un moyen simple de déterminer qui « peut se permettre de parier ».

Cependant, ce n'est pas le cas. Les évaluations d'accessibilité financière peuvent être un outil très important que les opérateurs peuvent utiliser pour mieux comprendre la vulnérabilité potentielle d'un acteur, mais elles ne constituent pas à elles seules la réponse.

Il n’existe pas de solution miracle pour protéger les joueurs et garantir un jeu responsable, mais les contrôles d’accessibilité financière constituent une pièce importante du puzzle, aux côtés d’autres outils tels que la surveillance des comportements et des transactions.

L’efficacité des contrôles d’accessibilité financière dépend des données utilisées pour les réaliser. Au Royaume-Uni, nous avons la chance de disposer de plusieurs sources de données facilement disponibles qui peuvent être exécutées en arrière-plan, avec moins d'impact sur l'expérience client.

Dans d'autres pays européens où ces données ne sont pas disponibles, les opérateurs doivent s'appuyer sur des processus intrusifs et chronophages, comme la demande manuelle des fiches de salaire.

Alors que les régulateurs exigent de plus en plus de registres de joueurs coûteux, de systèmes de partage de données et de contrôles KYC et de conformité accrus, comment la plateforme LexisNexis RiskNarrative allège-t-elle le fardeau des opérateurs ?

Avec autant de marchés différents disponibles, tous soumis à des exigences réglementaires différentes, il devient de plus en plus difficile pour les opérateurs de maintenir la conformité sans une pile technologique énorme et complexe.

La plateforme RiskNarrative compte déjà plusieurs fournisseurs de données et de technologies intégrés, et nous recherchons constamment de nouvelles intégrations sur le marché, afin de garantir que les opérateurs puissent accéder à autant de solutions mondiales que possible, y compris des registres d'auto-exclusion.

Avec l'accès à une variété de sources de données, via une intégration API unique, cela aide nos clients à s'aligner sur la réglementation nécessaire pour pénétrer rapidement de nouveaux marchés, tout en protégeant leurs acteurs.

Le chaos politique a vu la révision de la loi britannique sur les jeux de hasard une fois de plus rejetée dans les herbes hautes. Lorsque cela verra enfin le jour, quelles sont vos attentes quant aux changements potentiels ?

La réglementation britannique évolue constamment et je pense qu’elle va dans la bonne direction. Je pense que la réglementation doit mieux évaluer les technologies et les données disponibles et définir des orientations réalistes et exploitables pour les opérateurs, avec des délais réalistes.

L’un des défis auxquels est confrontée la loi actuelle sur les jeux de hasard est le manque de bonnes pratiques du secteur : les opérateurs doivent souvent essayer d’interpréter les directives avant de pouvoir élaborer leurs stratégies. Toute réglementation fournissant aux opérateurs des conseils pour mieux protéger les joueurs vaut – du moins à mon avis – la peine d’attendre.

Comment des contrôles d’accessibilité plus stricts affecteront-ils la manière dont les opérateurs interagissent avec leurs clients en matière d’intégration, de vérification et d’accessibilité financière ?

Sans données supplémentaires disponibles, des contrôles d’accessibilité plus stricts obligeront les joueurs à télécharger des documents manuels. Cela aura non seulement un impact négatif sur l’expérience du joueur, mais mettra également à rude épreuve les équipes de conformité et de jeu responsable.

Les données requises sont déjà disponibles pour d'autres secteurs, comme les services financiers, leur permettant d'avoir un aperçu de l'accessibilité financière d'un client aux prêts, aux comptes bancaires et à d'autres produits financiers.

Ces données seraient également inestimables pour l'industrie du jeu, fournissant aux opérateurs un aperçu fluide de la situation financière d'un joueur. Mais permettre aux opérateurs d’accéder à ces données pose des défis.

Comment les opérateurs ont-ils pu et ont-ils pu se préparer à ces ajustements réglementaires ?

La plupart des opérateurs se concentrent sur la création ou l'acquisition de technologies pour obtenir une vue unique d'un acteur, afin qu'ils puissent non seulement démontrer leur prise de décision et prouver leur conformité à l'UKGC, mais également construire une image claire et complète d'un acteur. Les directives actuelles mettent beaucoup l'accent sur la compréhension du comportement typique d'un joueur.

La surveillance continue des transactions et du comportement permet aux opérateurs de déclencher des contrôles lorsque les seuils ou l'activité typiques changent pour un acteur, ce qui permet d'identifier dès le début les signes potentiels de vulnérabilité. Les opérateurs peuvent ensuite prendre des mesures en effectuant des contrôles supplémentaires d’abordabilité ou en contactant directement pour fournir de l’aide.

La UK Gambling Commission est souvent une référence en matière de changements réglementaires ailleurs. Ces politiques futures seront-elles appliquées aux États-Unis à mesure que le marché mûrit ?

Je l'espère! Nous commençons à voir de nouveaux marchés européens comme les Pays-Bas appliquer des directives similaires à celles du Royaume-Uni et utiliser les ensembles de données supplémentaires dont ils disposent pour évaluer l’accessibilité financière. Et avec certains des nouveaux marchés d'Amérique latine, comme le Brésil, il est très probable qu'une certaine forme de contrôle d'abordabilité soit requise dès le départ.

Les États-Unis sont quelque peu uniques dans la mesure où ils constituent en fait un ensemble de nouveaux marchés. Dans ce secteur, les choses évoluent toujours rapidement, je suis donc sûr que ce sera un point sur lequel nous nous concentrerons dans un avenir proche.

Il est vraiment encourageant de voir autant de pays donner la priorité au jeu responsable, mais il reste encore beaucoup de choses à affiner et à développer. Il n’existe pas de solution universelle pour la protection des joueurs. Les régulateurs doivent vraiment examiner les données disponibles ainsi que les profils des acteurs de leur région.

De quelle manière les opérateurs américains tirent-ils parti de l’expérience des marchés réglementés européens pour intervenir en matière de jeu problématique ?

Tout d'abord, il est important de souligner qu'un grand nombre de grands opérateurs américains sont également de grands opérateurs européens. Il existe de nombreuses informations précieuses que les opérateurs américains peuvent tirer du comportement des joueurs et des transactions dans d’autres juridictions, notamment au Royaume-Uni et en Europe.

La surveillance des habitudes et des activités d'un joueur est un outil extrêmement utile que les opérateurs américains peuvent mettre en œuvre pour identifier rapidement les vulnérabilités potentielles. Cette technologie peut être largement adoptée dans les différentes juridictions, avec des règles adaptées aux profils de risque des régions.

À quels défis les opérateurs américains sont-ils confrontés alors qu’ils s’efforcent d’atteindre un équilibre entre protection des joueurs et croissance dans un environnement où tout le monde se bouscule pour la suprématie du marché ?

L’un des plus grands défis est l’absence de pratique standard. Chaque État a sa propre interprétation de ce que les opérateurs doivent faire et différents fournisseurs sont agréés pour chaque État.

Tout opérateur souhaitant pénétrer dans plusieurs États aura besoin de plusieurs licences, fournisseurs de données et technologies, ce qui équivaut à une pile technologique très complexe et potentiellement à beaucoup de travail de développement.

C'est vraiment là que nous intervenons. La plateforme RiskNarrative aide les opérateurs à élaborer différentes stratégies pour différentes régions via une seule intégration.

Les opérateurs peuvent accéder à la richesse des sources de données déjà intégrées au sein de la plateforme ou bien choisir de faire appel à leurs propres fournisseurs et nous réaliserons les intégrations pour eux.

De cette manière, nous pouvons aider les opérateurs à réduire considérablement le temps, les coûts et la complexité liés à l'entrée dans une nouvelle région, tout en les aidant également à garantir qu'ils respectent le rythme de la réglementation.