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Malte – Softswiss améliore son service anti-fraude avec la certification GamCare
By William - 22 août 2022
L'équipe anti-fraude des services gérés de Softswiss a suivi une formation proposée par GamCare conçue pour améliorer les compétences en communication.
Le cours encourage les participants à adopter une approche plus proactive face aux préjudices liés au jeu et aux problèmes de jeu plus sûrs. Des spécialistes du jeu responsable, des chefs d'équipe du support de première ligne et des managers VIP ont participé à la formation.
Le support anti-fraude est l'un des six services gérés de Softswiss, le département multifonction responsable des services de support client B2C pour les marques de casinos en ligne et de paris sportifs.
Au cours du premier trimestre, l'équipe antifraude a résolu plus de 1 plaintes majeures concernant des activités suspectes dans les casinos en ligne, économisant ainsi plus de 75 millions d'euros.
« Notre équipe s'efforce toujours d'améliorer ses connaissances et de les mettre en pratique immédiatement. Le cours de GamCare ne fait pas exception : l'équipe antifraude a appris à répondre aux demandes des clients sur les problèmes et les risques liés au jeu ainsi qu'à construire une communication basée sur le comportement des gens.
«Nous visons la perfection dans notre service et nous nous soucions de nos clients car la sécurité et l'expertise sont au cœur du service que nous proposons chez Softswiss», a commenté Anastasia Vyshinskaia, responsable des services gérés de Softswiss.
