Mediastream : protéger les plus vulnérables contre les méfaits du jeu
Daniel Grabher, fondateur et PDG de Mediastream, a modifié le modèle économique de son entreprise pour travailler avec les dirigeants gouvernementaux et les régulateurs afin d'atténuer les effets néfastes du secteur des jeux d'argent. Daniel s'est entretenu avec G3 Media pour expliquer pourquoi et comment.
DILEMME MORAL
Daniel Grabher évolue dans le secteur du jeu depuis 2004, date à laquelle il a fondé la marque B2B GlobalBet. Fournissant des solutions à plus de 50 marchés différents dans le monde, GlobalBet est devenu au cours de la dernière décennie un acteur de premier plan également sur les marchés émergents, en particulier en Afrique. Il y a cinq ans, Daniel était coincé dans un embouteillage après un voyage d'affaires fructueux sur le continent, craignant de ne pas pouvoir prendre l'un des rares vols de retour vers l'Europe. Après avoir dit au chauffeur qu'il donnerait un généreux pourboire s'il trouvait un moyen plus rapide de contourner le problème, ils ont pris un raccourci et ont traversé les banlieues où, comme le décrit Daniel, il a vu « la vraie Afrique ».
« Vous pensez être en Afrique, mais vous allez à des réunions d’affaires dans des hôtels cinq étoiles. Physiquement, vous êtes là, mais vous n’êtes pas vraiment en Afrique. Ce que j’ai vu en prenant ce raccourci, c’était des jeunes qui jouaient dans la rue, dont beaucoup étaient mineurs, et on pouvait voir le désespoir et l’espoir dans leurs yeux. Moralement, c’était quelque chose qui a eu un grand impact sur moi et quand je suis rentré chez moi, j’ai décidé de vendre l’entreprise. Je ne voulais plus participer à cette industrie. Cependant, quelque chose me disait aussi que c’était hypocrite, car si je vendais la structure et la distribution de GlobalBet, cela ne changerait rien. Faire cela ne ferait que me profiter.
« Le jeu ne cessera pas, car il s’agit d’une habitude humaine qui doit être réglementée et contrôlée par des gouvernements et des régulateurs compétents. C’est à ce moment-là que j’ai donné une nouvelle direction à mon activité et que j’ai commencé à créer des solutions et des outils qui aideraient les gouvernements et les régulateurs à garantir la transparence. »
En plus de cacher ces solutions derrière le rideau du développement, Daniel a également entrepris de restructurer l'entreprise, passant d'un fournisseur B2B à un fournisseur B2G (business-to-government). Mediastream est sur le point de se lancer sur plusieurs marchés émergents en partenariat avec les gouvernements en utilisant ses nouveaux outils technologiques appelés « ComplyGuard » pour apporter une technologie sur mesure qui les aidera à suivre les transactions, avec une orientation vers la prévention des jeux d'argent chez les mineurs.
RESTRUCTURATION D'ENTREPRISE
Restructurer l'entreprise selon une norme technologique et réglementaire pour devenir un opérateur B2G n'a pas été une mince affaire, explique Daniel, mais l'expérience de l'entreprise sur les marchés mondiaux lui a permis de sélectionner ce qu'elle considérait comme les meilleures pratiques parmi les meilleurs, comme l'Italie et le Royaume-Uni.
« Nous avons simplement combiné tous les meilleurs éléments », estime Daniel. « D’un point de vue réglementaire, nos solutions contribueront à changer la donne, mais cela ne peut se faire que si vous le faites en collaboration avec le gouvernement. Vous ne changerez rien en tant que fournisseur uniquement et la mise en œuvre est importante. Disposer de la technologie est une chose, mais la direction doit venir d’en haut. Faire appel à Mediastream en tant que fournisseur de technologie au niveau opérationnel avec toute notre expérience, c’est comme faire appel à des pirates informatiques pour travailler sur des solutions de cybersécurité. Les meilleures personnes à embaucher sont celles qui comprennent le fonctionnement de la technologie – et où elle se situe – afin de pouvoir vous donner toutes les informations nécessaires. »
Daniel a d'abord cherché à nouer des contacts, à entrer en contact avec ceux qui ont le pouvoir de prendre des décisions. Qu'il s'agisse du président, du ministre ou de la commission des jeux de hasard, Daniel a ouvert le dialogue et expliqué les problèmes sociaux liés aux jeux de hasard qui affectent la population, tout en soulignant qu'on ne peut pas simplement interdire des activités en raison des nombreux exemples dans l'histoire qui montrent que lorsqu'on essaie d'interdire quelque chose, cela se répercute simplement sur la clandestinité ou sur les « marchés gris ou noirs ».
« J’appelle cela le yin et le yang du jeu vidéo. Comme pour tout dans la vie, il faut un équilibre. Notre concept consiste à mettre en commun la technologie et à conseiller les organismes de réglementation. La semaine prochaine, je participerai à un dîner de gala en tant qu’orateur principal de l’Association internationale des régulateurs de jeux vidéo pour présenter notre suite d’outils « ComplyGuard » destinée aux régulateurs de jeux vidéo. »
ACTION HUMANITAIRE
Une recherche rapide sur Google des mots-clés « système de surveillance centralisé » montre qu’un nombre incalculable d’articles datant de 2010 font état de la nécessité de mettre en place un système de surveillance centralisé par les régulateurs des marchés mondiaux. La réalité est cependant qu’aucun marché n’en possède un qui fonctionne également. Pour tenter de réaliser ce qui semblait impossible, Mediastream a embauché des spécialistes en technologie extérieurs au secteur des paris, qui ont été attirés par l’histoire de Daniel et les intentions sous-jacentes à ce que l’entreprise cherche à réaliser.
« Ce que nous faisons est une action humanitaire, car nous contribuons à réguler les jeux de hasard. Nous interdisons, nous contrôlons et, en fin de compte, nous protégeons les consommateurs et les joueurs. Tous ceux qui ont pris le temps de comprendre cette mission y adhèrent d'un point de vue moral. Cette solution que nous avons créée – un système de surveillance centralisé – beaucoup de gens en ont parlé, mais personne ne l'a vue. Nous l'avons fait. C'est une réalisation importante. »
Les solutions de Mediastream ne se limitent pas uniquement aux marchés émergents et à l'Afrique, mais peuvent aider tout gouvernement à atteindre une norme technologique et réglementaire pour protéger les plus vulnérables. Il existe une idée largement répandue selon laquelle les marchés émergents sont très en retard en matière de réglementation et de technologie et que les marchés de premier plan sont différents, mais Daniel ne le pense pas. « Je pense que lorsque nous déploierons nos solutions en Afrique ou ailleurs, elles établiront une norme technologique pour notre secteur, là où les autres pays de premier plan seront loin derrière. »
« Par exemple, l’industrie du jeu vidéo est actuellement très intéressée par les États-Unis, le plus grand marché de consommation. Nous avons créé une solution, ComplyGuard, comprenant un ensemble complet d’outils de régulation différents pour les gouvernements, qui serait formidable pour le marché américain et éliminerait immédiatement 80 % de leurs problèmes en matière de protection des joueurs, mais aussi de collecte des impôts. »
En 2022, l’American Gaming Association a estimé que les Américains avaient misé plus de 63.8 milliards de dollars sur des paris sportifs non réglementés, ce qui a coûté aux gouvernements des États environ 700 millions de dollars en pertes de recettes fiscales. Certaines régions ont encore des parts de marché noir d’environ 70 % en 2024, en raison non seulement de l’échec du gouvernement, mais aussi d’un manque de technologies existantes ou adéquates.
« Nous parlons d’un budget énorme », souligne Daniel. « Mais je pense que tout cela peut être simplifié immédiatement grâce à nos solutions qui ont été conçues spécifiquement pour avoir un impact immédiat. Une fois déployées, ces solutions peuvent changer les choses du jour au lendemain. C’est simple, vraiment. Notre solution Web Filter filtre tout ce qui n’est pas réglementé et notre système de surveillance centralisé intègre tous les opérateurs disposant d’une licence. »
