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Rassembler nos forces : la CEA aide ses membres pendant la crise du Covid
By Lewis - 14 septembre 2020
Soutenir ses membres pendant la pandémie a été le plus grand défi auquel l’Association européenne des casinos ait jamais été confrontée. Le président Per Jaldung et le secrétaire général Hermann Pamminger expliquent comment l'Association européenne des casinos, forte de 900 membres, s'est réunie pour relever les défis de la crise du COVID-19.
En mars 2020, les pays européens se sont mis en confinement les uns après les autres pour faire face à la menace imposée par la propagation du coronavirus. En gros, toutes les entreprises qui n’étaient pas considérées comme essentielles à la vie quotidienne ont dû fermer leurs portes.
Parmi eux, toutes les opérations de casino terrestres. En quelques semaines, les lumières se sont éteintes dans les 900 casinos terrestres agréés membres de l’Association européenne des casinos (ECA). Plus de 70,000 XNUMX employés du casino ont été renvoyés chez eux. Jamais depuis la Seconde Guerre mondiale, une fermeture aussi massive des établissements de divertissement n’a eu lieu. Heureusement, les pays européens ont rapidement mis au point des programmes pour aider les entreprises, maintenir les gens en emploi et maintenir l’économie à flot. Les sociétés de casino et les employés des casinos ont également pu bénéficier de ces programmes. Cependant, leur ampleur varie considérablement d'un pays à l'autre.
Les employés et la direction du casino ont été confrontés à des défis complètement nouveaux pour lesquels il n'existait ni manuels ni listes de contrôle. Comment assurer la continuité des activités dans une période sans activité ? Et comment y parvenir lorsque la durée du confinement n’est pas claire ?
Aider ses membres à faire face à cette crise en cours est devenu le plus grand défi auquel la CEA ait été confrontée jusqu'à présent. En mars, une réunion du conseil d’administration pour faire face à la crise s’est tenue par vidéoconférence. La discussion a révélé que l'échange opportun d'informations et d'expériences sur les mesures planifiées et mises en œuvre serait essentiel.
Le conseil d'administration dirigé par le président Per Jaldung a immédiatement chargé le secrétaire général Hermann Pamminger de diriger les activités de l'association. M. Pamminger, en collaboration avec Susanna Brozzu, responsable de la communication de l'ECA, a réagi rapidement en mettant en place des groupes de discussion pour accélérer l'échange d'informations entre les gestionnaires de casino. Cela leur a permis de poser rapidement des questions, de fournir des informations en temps opportun sur différents développements et d'échanger des reportages dans les médias locaux. Minimiser le risque de fermeture définitive des opérations de casino est devenu une priorité absolue. Cependant, il était également clair que la situation devenait de plus en plus difficile pour les casinos terrestres qui étaient déjà en difficulté avant la crise.
Pour aider ses membres à surmonter la crise, la CEA a immédiatement lancé un ensemble de mesures. Celles-ci comprenaient l'introduction de vidéoconférences sur Internet, dans lesquelles les participants pouvaient échanger en direct des informations sur les développements actuels et discuter des problèmes urgents avec leurs collègues du secteur.
La résolution de certaines des questions soulevées lors de ces vidéoconférences nécessitait clairement une expertise externe, et la Cour a donc organisé une série de webinaires avec des experts externes. Des enquêtes en ligne rapides et efficaces ont également été organisées pour aider les membres à faire face aux mesures liées au coronavirus prises par leur gouvernement et les régulateurs affectant leurs casinos.
Tout au long de la période, l'équipe de l'ECA a mené des recherches correspondantes et compilé et diffusé des informations sur les meilleures pratiques en matière de produits d'hygiène, de mesures et d'une série d'autres défis post-confinement auxquels sont confrontées la réouverture des entreprises du secteur du tourisme et des loisirs.
Les échanges entre les membres de l'ECA sont devenus très intenses lorsque les premiers casinos d'Europe ont été autorisés à rouvrir leurs portes. Les questions abondaient. Comment réagiraient les invités aux nombreuses mesures d’hygiène ? Quels produits de jeu étaient désormais demandés et lesquels ne l’étaient pas ? Les habitudes et comportements de jeu ont-ils changé ? Les clients reviendraient-ils ou étaient-ils devenus entre-temps des clients fidèles des sites de jeux en ligne ?
Le 6 mai, le moment était enfin venu et le Casino Sopron en Hongrie fut l'un des premiers casinos en Europe à être autorisé à rouvrir ses portes. Peu de temps après, l'ECA a organisé une conférence en ligne pour ses membres afin de faciliter l'échange d'expériences directes concernant la réouverture.
Toutes les activités n'avaient qu'un seul but ; pour assurer la sécurité des clients et du personnel dans les casinos, tout en faisant redémarrer les roues. Dans les semaines qui ont suivi, les casinos ont été progressivement autorisés à rouvrir dans plusieurs pays européens. Dans d’autres, la date de réouverture a mis (ou prend) plus de temps à arriver – au grand désavantage des opérateurs désespérés. Au Royaume-Uni, par exemple, les casinos n’ont pas été autorisés à rouvrir avant le 15 août, tandis qu’en Suède, les casinos restent fermés.
Les conséquences économiques de la crise du COVID-19 pour l’industrie européenne des casinos sont énormes et ses effets à long terme ne peuvent pas encore être pleinement évalués. En 2020, les revenus de la majorité des casinos européens devraient diminuer de 30 à 60 pour cent par rapport à 2019. Pour certaines opérations de casino qui étaient déjà confrontées à des défis économiques avant le coronavirus, la crise pourrait signifier la fin.
Assurer la pérennité des opérations de casino dans toute l'Europe nécessite désormais un effort commun de la part des employés, de la direction, des propriétaires, des fournisseurs, des régulateurs et des gouvernements – qui ont tous un rôle à jouer pour garantir que leurs casinos locaux puissent continuer à fonctionner comme auparavant. cheminement réussi et surmonter les défis majeurs auxquels ils sont actuellement confrontés.
La fermeture des casinos européens a eu un impact économique non seulement sur leurs propres employés et actionnaires, mais aussi sur des régions et des villes entières. Les casinos font partie du patrimoine culturel européen ; beaucoup d'entre eux sont situés dans des bâtiments historiques et ont une longue tradition. Ce sont des attractions touristiques importantes qui génèrent une forte valeur économique régionale ajoutée.
Les casinos terrestres européens ne se concentrent pas uniquement sur les jeux de hasard, ils sont également des lieux de restauration populaires et offrent un large éventail d'autres options de divertissement. Certains casinos sont des organisateurs d’événements majeurs dans leurs régions respectives. Enfin, ce sont également des employeurs importants, car la nature du haut niveau de service personnalisé requis fait de l'exploitation d'un casino une activité particulièrement exigeante en main-d'œuvre. Ce n'est que maintenant que de nombreux politiciens se rendent compte des avantages économiques des casinos terrestres pour une région et du nombre d'emplois qu'ils créent de plus que les offres en ligne.
L’ECA est convaincue que l’industrie européenne des casinos sortira de cette crise plus forte et plus confiante que jamais. Les casinos font partie de notre patrimoine culturel, ce sont des lieux sociaux et des lieux de divertissement, ils sont personnels et axés sur le service, ils proposent des jeux de hasard de manière responsable et sûre conformément aux exigences de leur licence nationale et ils prennent certainement soin de leurs clients – ainsi faire en sorte que le jeu reste ce qu'il est censé être, à savoir un passe-temps amusant.
