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Royaume-Uni – L’Autorité de la concurrence et des marchés prend des mesures contre les entreprises en ligne

L'Autorité de la concurrence et des marchés du Royaume-Uni lance des mesures coercitives contre un certain nombre d'opérateurs de jeux en ligne soupçonnés d'enfreindre le droit de la consommation.

Alors qu'elle intensifie son enquête sur ce secteur de 4.5 milliards de livres sterling, la CMA agit parce qu'elle estime que les gens n'obtiennent pas l'accord qu'ils attendent des promotions d'inscription et que les opérateurs conservent injustement l'argent des gens.

Cela fait suite à un programme de travail conjoint entre la Gambling Commission et la CMA visant à répondre à une préoccupation commune quant à savoir si les gens sont traités équitablement par les opérateurs de jeux en ligne.

Les promotions d'inscription sont conçues pour attirer les joueurs sur des sites de jeux de type casino en offrant des bonus en espèces lorsqu'ils investissent leur propre argent. Cependant, l'AMC s'inquiète du fait que les gens n'obtiennent souvent pas l'offre qu'ils attendent, car les promotions sont accompagnées d'une série de modalités souvent confuses et confuses et, dans certains cas, peuvent être injustes.

Les clients peuvent devoir jouer des centaines de fois avant d'être autorisés à retirer de l'argent, ils n'ont donc pas le choix d'arrêter pendant qu'ils sont en avance et de repartir avec leurs gains quand ils le souhaitent.
Même lorsque les joueurs ne se sont pas inscrits à une promotion, on craint que certains opérateurs empêchent les clients de retirer de l'argent de leurs comptes. Des clients ont indiqué à la CMA que certaines entreprises imposent des montants de retrait minimum bien supérieurs au dépôt initial ou mettent des obstacles à leur retrait.

Nisha Arora, directrice principale du contrôle des consommateurs à la CMA, a déclaré : « Nous savons que le jeu en ligne sera toujours risqué, mais les entreprises doivent également jouer équitablement. Les gens devraient obtenir l'offre qu'ils attendent s'ils s'inscrivent à une promotion et pouvoir repartir avec leur argent quand ils le souhaitent.
« Malheureusement, nous avons entendu dire que ce n'était pas toujours le cas. Les nouveaux clients sont attirés par des promotions alléchantes et découvrent que les dés sont pipés contre eux. Et les joueurs peuvent se heurter à toute une série d’obstacles lorsqu’ils souhaitent retirer leur argent.

« C'est pourquoi nous lançons aujourd'hui des mesures coercitives là où nous pensons que la loi a été enfreinte. Nous demandons également aux personnes qui ont rencontré des difficultés à retirer leur argent lorsqu'elles jouaient en ligne de nous en parler et de nous aider à approfondir cette question.

La directrice générale de la Commission des jeux de hasard, Sarah Harrison, a ajouté : « Les opérateurs de jeux de hasard doivent traiter leurs clients de manière équitable – mais certains s'appuient sur des conditions peu claires et trop de conditions attachées. Tandis que la CMA prend des mesures coercitives sur la manière dont la législation relative à la consommation est respectée, l'industrie du jeu ne doit pas se faire d'illusion : si elle ne respecte pas la législation relative à la consommation, nous considérerons cela comme une violation de sa licence d'exploitation et prendrons des mesures décisives.

La CMA a ouvert une enquête sur le respect par le secteur des jeux de hasard de la loi sur la protection des consommateurs vers la fin de l'année dernière après avoir entendu parler d'une série de préoccupations suggérant que certains opérateurs ne traitaient pas leurs clients de manière équitable. En plus d'entendre environ 800 clients mécontents, l'étude a également demandé aux entreprises de répondre à des questions sur leur fonctionnement et a examiné de près la situation sur une série de sites Web.

Après avoir identifié un certain nombre d'opérateurs se livrant à des pratiques susceptibles d'enfreindre le droit de la consommation, la CMA prend désormais des mesures coercitives et dispose d'un ensemble de pouvoirs pour mettre un terme à toute activité illégale.

Cette enquête fait partie d'un programme de travail conjoint avec la Gambling Commission pour résoudre les problèmes d'équité et de transparence dans l'industrie du jeu. Outre les cas d'application des lois, l'enquête pourrait conduire à d'autres mesures, de la part de la CMA ou de la Gambling Commission, pour améliorer les pratiques dans le secteur des jeux de hasard en ligne.