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Royaume-Uni – SBTech ajoute une fonctionnalité en direct pour stimuler la conversion et l'engagement
By Phil - 9 mai 2017
SBTech a annoncé le lancement de ProAct – son nouvel outil de chat en direct pour la plateforme Chameleon360 iGaming.
Cette fonctionnalité supplémentaire améliore la qualité globale des systèmes CRM fournis au portefeuille de partenaires internationaux en croissance rapide de SBTech.
ProAct est un outil multilingue de pointe qui représente un autre différenciateur clé proposé aux opérateurs de paris sportifs et de casino propulsés par SBTech. Conçu comme un élément central du meilleur produit omnicanal de l'entreprise, il est unique dans le secteur en termes d'engagement proactif sur tous les canaux, complété par des déclencheurs client pour alerter instantanément les agents des exigences exactes de chaque acteur.
Des push soigneusement calibrés transmettent des messages à des segments spécifiques, avec des réponses automatisées associées à différents produits, secteurs verticaux, langues et sujets disponibles pour rationaliser le traitement de toutes les requêtes des clients. Les KPI clients personnalisés sont entièrement intégrés, avec toutes les informations relatives aux transactions, à l'historique des paris et à l'utilisation des promotions pour fournir un meilleur support client. Les filtres avancés, quant à eux, permettent le téléchargement de listes personnalisées de joueurs et la création de groupes d'agents sur mesure en fonction de la demande et de la segmentation des clients. L'outil intègre également une fonctionnalité d'enquête post-chat, pour recueillir des commentaires sur les performances des agents pour la formation et l'UI/UX en général.
Oded Amir, chef de produit principal de SBTech (plateforme), a commenté : « ProAct est un outil révolutionnaire qui a été conçu et développé main dans la main avec nos opérateurs pour permettre des interactions plus étroites avec leurs clients. Cela a conduit à une augmentation des revenus grâce à l'amélioration des taux de conversion et des niveaux d'engagement dans un large éventail de scénarios. Il a été démontré que les dépôts augmentent de 140 %, avec un GGR 85 % plus élevé qu'un groupe témoin. La valeur du joueur, tant pour les nouveaux déposants que pour les joueurs actifs, a augmenté en moyenne de 160 %. Avec ProAct, les opérateurs peuvent cibler les étapes clés du cycle de vie d'un large éventail de segments de joueurs en temps réel, donnant ainsi aux équipes d'assistance la possibilité d'offrir le bon bonus et le bon message au bon moment ou d'impliquer le joueur et d'améliorer l'expérience utilisateur globale. Cet outil permet à nos partenaires de guider le joueur « par la main », soit avec des agents en direct, des réponses automatisées ou une combinaison des deux, réduisant considérablement le taux de désabonnement et les cas où les nouveaux joueurs ne parviennent pas à déposer. Tout simplement, ProAct est un outil CRM exceptionnellement puissant et je suis certain que tous nos partenaires se demanderont comment ils ont pu s'en passer pendant si longtemps.
