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Sommet EUROMAT : Équilibrer expérience et protection des joueurs

L’application de la technologie pour accroître la protection des joueurs suscite un intérêt croissant. Au cours d'une session animée par John Hagan, le panel discutera des applications technologiques actuellement utilisées pour améliorer l'expérience du joueur et assurer la protection des consommateurs. G3 a profité de l'occasion pour interviewer le panéliste Phil Horne, PDG de SG Gaming, sur son point de vue sur la réflexion actuelle sur le jeu responsable au Royaume-Uni.

La mise en œuvre d’initiatives de jeu responsable ralentit-elle l’innovation et étouffe-t-elle la créativité au sein de l’industrie ?

D'un point de vue matériel, les initiatives de jeu responsable ne devraient pas entraver l'innovation. Souvent, les restrictions peuvent en réalité conduire à des solutions plus créatives et innovantes et nous aider à nous concentrer encore plus étroitement sur les besoins du joueur. Grâce aux mesures de jeu responsable mises en œuvre au niveau de la plateforme, les équipes de développement peuvent continuer à rechercher l'innovation sur le plan matériel et logiciel. Tout cela se reflète dans notre récente gamme de terminaux Equinox et dans notre offre de contenus en constante évolution.

Les initiatives de jeu responsable ne sont-elles possibles que dans le cadre des grands opérateurs qui ont accès aux ressources financières, le jeu responsable étant perçu comme coûteux et long à mettre en œuvre ?

La technologie est le grand égalisateur entre les opérateurs. L'innovation contribue à réduire les coûts et permet une plus grande mise en œuvre de mesures visant à garantir un jeu responsable. La fonctionnalité peut désormais être intégrée au produit, plutôt que de s'appuyer uniquement sur des facteurs externes à mesurer et à prendre en charge. Chez SG Gaming, nous nous engageons à garantir que les outils de protection des joueurs qui encouragent le jeu responsable ne soient pas quelque chose de restrictif au sein de l'industrie et puissent être mis en œuvre quelle que soit la taille d'une entreprise ou le secteur dans lequel elle évolue. Les LBO indépendants sont un excellent exemple de où des solutions sont mises à disposition d'un propriétaire individuel ou d'un exploitant multi-sites.

Comment la formation du personnel et le roulement élevé du personnel affectent-ils l’efficacité du jeu responsable ?

En tant que fournisseur, nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients et concurrents pour garantir le maintien des meilleures pratiques en matière de jeu responsable. Nous soutenons tous nos clients avec des informations et des programmes à jour pour les aider à créer une formation au jeu responsable adaptée à leur secteur particulier. La formation du personnel est essentielle pour garantir que les initiatives de jeu responsable sont correctement mises en œuvre, mais la technologie nous permet de fournir à nos clients des outils faciles à utiliser qui surveillent le comportement des joueurs et signalent les problèmes, aidant ainsi à former le personnel rapidement et efficacement et à guider les nouveaux joueurs et les moins expérimentés. le personnel à reconnaître les comportements potentiellement nuisibles et à réagir. Nos outils fournissent les données et la messagerie des opérateurs qui facilitent les interactions significatives entre les joueurs. Il est essentiel que le personnel en contact avec les joueurs reçoive la formation qui leur confère les compétences nécessaires à ces interactions.

Le manque de leadership en matière de jeu responsable est-il dû au fait que la culture organisationnelle favorise d’autres priorités – et si oui, comment y remédier ?

Un certain nombre de questions doivent être résolues en matière de réglementation des jeux de hasard et de protection des joueurs. L’utilisation fréquente de l’image du « joueur problématique » a détourné l’attention politiquement des grands progrès que l’industrie a déjà réalisés jusqu’à présent en matière d’autoréglementation.

En outre, de nombreuses personnes au sein de l’industrie sont coupables d’essayer d’obtenir des avantages individuels grâce à la réglementation, plutôt que d’encourager un dialogue qui profite au secteur dans son ensemble. Ces deux questions mettent vraiment en évidence l’importance pour les organismes professionnels, les régulateurs, les fabricants, les développeurs et les détaillants de s’unir pour trouver des solutions efficaces plus rapidement et plus efficacement. Je suis extrêmement impatient de voir cela se produire et, en tant que leader du secteur, nous faisons de notre mieux pour promouvoir le leadership et créer des solutions évolutives.

Existe-t-il des solutions universelles et vers qui l’industrie devrait-elle se tourner pour obtenir les meilleures pratiques ?

Il n’existe pas de solution universelle qui résoudrait tous les problèmes de l’industrie, car chaque secteur aura besoin de ses propres solutions pour résoudre ses problèmes individuels. Cependant, l'industrie devrait travailler ensemble pour garantir que les opérateurs connaissent les options qui s'offrent à eux en matière de protection des joueurs. En tant qu'entreprise, nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients de tous les secteurs pour mettre en œuvre des initiatives de jeu responsable basées sur nos enseignements tirés de ce qui a déjà été mis en œuvre dans le secteur LBO. L'alignement de ces secteurs sur le même ensemble d'initiatives et de contrôles permet de suivre les joueurs tout au long de leur parcours, que ce soit dans un casino, un LBO, un bingo ou une salle d'arcade et en ligne.

Comment l’industrie peut-elle cultiver une culture d’apprentissage continu autour de la GR dans laquelle les meilleures pratiques peuvent être partagées et adoptées par des entreprises concurrentes ?

Il serait avantageux que tous les grands fournisseurs, organismes industriels et détaillants adoptent une approche commune pour créer un mouvement unifié afin d’aider à résoudre certains des problèmes les plus importants qui touchent l’industrie – qu’il s’agisse de la fiscalité, de la réglementation ou du jeu responsable. De cette façon, nous pouvons garantir que les apprentissages, les expériences et les connaissances sont partagés efficacement et qu'en tant que collectif, nous pouvons réellement faire la différence lorsqu'il s'agit d'élaborer des politiques et des questions clés affectant notre industrie à l'avenir. S'assurer que les initiatives de jeu responsable sont mises en œuvre par l'industrie du jeu dans tous les secteurs crée une approche cohérente qui est beaucoup plus facile à surveiller et à améliorer, tandis que les enseignements et les idées clés d'un secteur peuvent être repris et mis en œuvre dans un autre, le cas échéant.

Les messages sur le jeu responsable devraient-ils viser à inclure tous les joueurs plutôt que uniquement les joueurs problématiques ?

Nous pensons qu'il y a un équilibre à trouver. Tous les joueurs doivent recevoir des messages sur le jeu responsable ; cependant, une approche adaptée devrait garantir que les joueurs à faible risque bénéficient d'une expérience moins intrusive tandis que les joueurs à risque plus élevé devraient recevoir des messages spécifiques et/ou plus fréquents. Les contrôles du jeu responsable devraient offrir des options pour fixer des limites, permettant à chaque joueur d'autoréguler ses habitudes de jeu. Cette approche, combinée à une messagerie à l'écran qui crée des pauses dans le jeu, ainsi qu'à des alertes adressées au personnel, offre un parcours client qui permet à chaque joueur d'examiner attentivement ses options de jeu, sans avoir d'impact majeur sur le gameplay. Notre objectif est de créer une expérience de jeu divertissante, tout en permettant aux joueurs de jouer de manière responsable, quel que soit le canal de jeu ou l'environnement de jeu qu'ils choisissent.