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Bettina Glatz-Kremsner : inclusivité

Le 1er avril, Bettina Glatz-Kremsner quittera ses fonctions de directrice générale de Casinos Autriche et en tant que membre du conseil d'administration du ACE. G3 profite de l'occasion pour discuter des rôles essentiels qu'elle a joués dans les deux organisations sous l'angle de la diversité et de l'inclusion.

Depuis 2017, l'ECA et ses partenaires Clarion, AGEM et l'Université de Las Vegas Nevada, favorisent la formation de jeunes leaders dans une perspective de diversité et d'inclusion. L’objectif est de permettre aux jeunes employés en herbe de l’industrie européenne des casinos, engagés en faveur de la diversité et de l’inclusion, de participer au programme de développement des cadres. Ce programme de formation unique et de premier ordre est co-organisé par les universités de Las Vegas et de Reno et a lieu chaque année.

Jusqu'à présent, l'ECA a pu offrir à huit jeunes cadres la possibilité d'y participer. G3 a interviewé Bettina Glatz-Kremsner, vice-présidente par intérim de l'ECA et directrice générale du groupe Casinos Austria, pour découvrir pourquoi ce programme est si important pour l'ECA et pour discuter plus largement de la diversité au sein du secteur des casinos terrestres.

L’industrie européenne des casinos a-t-elle un problème de diversité et d’inclusion ?

Oui, et c'est un problème qui concerne notre industrie dans son ensemble, c'est pourquoi le conseil d'administration de l'Association européenne des casinos s'implique activement dans l'étude de ce sujet depuis de nombreuses années. En fait, cela a été au centre des récentes discussions du conseil d’administration concernant la future stratégie et les initiatives de la CEA.

Le fait que les hommes prédominent encore dans le secteur des casinos terrestres est également conditionné par l’histoire. En Autriche, par exemple, il n'y a pas si longtemps, le « travail de nuit des femmes » était interdit. Cela n'a été aboli que lorsque l'Autriche est devenue membre à part entière de l'UE en 2002. Par la suite, les premières croupières ont été recrutées en 2006 en Autriche et nous sommes fiers d'annoncer cette année la première femme directrice d'un casino autrichien, à savoir le Casino Velden.

Nous comptons actuellement deux femmes parmi les membres du Conseil d’administration de la CEA, ce qui n’est pas encore le nombre que j’aimerais personnellement voir. Cependant, dans notre secteur, une politique de « petits pas » est la voie à suivre en matière de diversité. Je crois que la bonne voie a été empruntée et je suis convaincu que nous assisterons à un nombre croissant de changements positifs dans un avenir proche.

Pourquoi n’y a-t-il pas plus de femmes occupant des postes de direction dans l’industrie ?

Comme mentionné ci-dessus, il s’agit d’une question historiquement conditionnée en Europe, mais je voudrais déclarer qu’à mon avis, il y a encore place à l’amélioration pour les femmes occupant des postes de direction dans les secteurs autres que les casinos. Bien que ce ne soit pas une excuse, j’estime que la CEA doit veiller à ce que davantage de femmes soient promues à des postes de direction parmi ses membres.

Nous devons promouvoir la diversité et également réfléchir à la manière dont l’industrie contribue à un autre sujet de société important : l’inclusion.

Bien entendu, il ne faut pas oublier que la convivialité familiale et la compatibilité entre travail et famille jouent toujours un rôle particulier pour les femmes qui travaillent. C’est là que réside le défi si nous voulons faire d’une carrière dans le secteur des casinos une perspective attrayante pour le groupe cible féminin.

Existe-t-il un plafond de verre pour la haute direction des casinos en Europe ?

Malheureusement, je pense qu’il existe un plafond de verre et les raisons en sont multiples. Ce n’est pas simplement la faute des hommes, mais à mon avis la réponse à cette question est oui.

Comment décririez-vous la discrimination à laquelle vous avez été confronté ? Les choses ont-elles changé ? Jusqu’où reste-t-il encore du chemin à parcourir – et l’industrie des casinos va-t-elle dans la bonne direction ?

Heureusement, cela n’a pas été le cas dans ma carrière personnelle, et je peux le dire en toute conviction. Pourquoi pas? Eh bien, je crois que j'ai bénéficié du fait que j'ai grandi en Hongrie avec la certitude que ce n'est pas le sexe qui nous définit, mais la personnalité et, plus récemment, la performance.

Pour ces raisons, je n’ai ressenti aucune discrimination personnelle, mais j’en connais aussi d’autres. L'industrie des casinos évolue et les dirigeants réalisent désormais qu'ils ne devraient pas exclure 50 pour cent du potentiel dans le processus de sélection des talents en évolution. Après tout, les casinos ont aussi une clientèle féminine pour qui il s’agit certainement d’un sujet important.

Je reconnais que de nombreux petits pas ont été franchis, mais le moment est venu pour l’industrie de faire des progrès beaucoup plus importants. Pour moi, les choses avancent beaucoup trop lentement et je suis convaincue que si aucun objectif quantitatif concret n’est fixé en matière de diversité, aucun progrès significatif ne sera réalisé. Cependant, si les chiffres sont fixés comme objectifs, alors le changement se produira.

Les casinos européens sont considérés comme traditionnels, au rythme lent, non révolutionnaires – et enclins à jouer en toute sécurité. Sommes-nous trop exigeants pour espérer une représentation diversifiée des personnes occupant des postes clés au sein de la haute direction ?

Absolument pas. Une pression plus forte aurait dû être exercée bien plus tôt. Dans le secteur des services, les casinos restent en quelque sorte le dernier bastion des hommes, mais cela doit changer.

Que pensez-vous de la bourse EDP offerte par l'ECA pour promouvoir la diversité et l'inclusion ? Est-ce un bon début – trop peu, trop tard – d’un sparadrap couvrant un problème plus vaste ?

Dans le cadre de ce programme éducatif de pointe, l'ECA, en collaboration avec ses partenaires, a permis la formation de huit employés de l'industrie européenne des casinos au cours des trois dernières années. Six des bourses ont été attribuées à des femmes, qui ont toutes expliqué dans leur candidature comment elles vivent et promeuvent la diversité dans leur rôle quotidien.

La bourse EDP n'est pas seulement un appel aux membres de l'ECA à nommer leurs meilleurs talents, mais nous voulons également sensibiliser nos membres à l'importance de la diversité au sein de notre secteur aujourd'hui. Ce programme de bourses crée le niveau d’attention approprié autour de ce sujet et souligne en même temps l’importance de l’inclusion.

La composition du conseil d’administration de l’ECA devrait-elle être modifiée pour le bien de l’industrie ? Et le Conseil d’administration devrait-il s’inquiéter de la récente couverture négative des médias sociaux ?

Le Conseil d'administration de l'ECA est élu par ses membres. Par rapport au nombre de représentants des membres, la proportion de femmes au conseil d'administration est de 20 pour cent, avec deux représentantes féminines. Je qualifierais ce ratio d’acceptable, mais il reste place à l’amélioration. Le Conseil d’administration de l’ECA, ainsi que ses membres, placent le thème de la diversité au premier plan de leur ordre du jour et se voient rappeler sans cesse combien il est important d’avancer sur ce sujet.

Il existe de nombreux talents féminins, mais nous devons faire l’effort de trouver et de promouvoir ces talents en conséquence. S'il s'avère que les femmes ne franchissent pas activement l'étape suivante de leur carrière par modestie ou par confiance en elles, c'est là qu'il faut de bons leaders pour voir et promouvoir leur potentiel. Les modèles sont également importants, et j’espère, en toute modestie, en être un.

L’attention est-elle trop portée sur le genre par opposition à la foi, au handicap, à la race, à la sexualité, etc. ?

C'est tout à fait vrai, mais on ne peut pas tout aborder d'un coup. Toutes ces questions sont importantes et joueront un rôle crucial dans la société à l’avenir. J'ai la conviction qu'un changement progressif aura lieu qui rendra le secteur des jeux de hasard plus coloré, plus diversifié, plus inclusif et plus durable à l'avenir et conservera ainsi son attrait pour les clients.

À mesure que vous quitterez le conseil d’administration de l’ECA en 2022, la représentation féminine diminue de moitié. Faut-il y remédier de toute urgence ?

Je n'ai aucune influence sur qui me remplacera à la CEA, mais bien sûr, je souhaite que ce soit une femme et que la proportion de femmes au sein du Conseil d'administration de la CEA augmente dans les années à venir. J'espère que la parité sera atteinte à l'avenir, ce qui peut paraître optimiste, mais c'est ma nature.