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CEGO : abandonnez la bataille des bonus

Les opérateurs de jeux en ligne utilisent depuis longtemps les bonus pour engager les joueurs et les inciter à jouer sous leur marque plutôt que sous celle de leurs rivaux.

Cependant, cela a conduit à une sorte de guerre des bonus avec les opérateurs obligés de proposer des dépôts importants et des centaines de tours gratuits.

Allan Auning-Hansen, PDG d'un opérateur danois CEGO, affirme que la clé de l'acquisition de joueurs réside dans l'offre d'une expérience amusante et divertissante – et non dans de gros bonus.

Les bonus sont sans aucun doute efficaces lorsqu'il s'agit d'acquérir et de fidéliser des joueurs, mais si l'expérience globale offerte par le casino ne répond pas aux attentes du joueur, alors il jouera simplement ailleurs – c'est un secteur où le taux de désabonnement reste incroyablement élevé.

Cela signifie que les opérateurs gaspillent potentiellement leurs budgets marketing en bonus qui n'apportent pas aux joueurs les valeurs à long terme dont ils ont besoin pour obtenir un retour sur investissement et un profit raisonnables.

Cela arrive à un moment où les bonus sont soumis à l’examen réglementaire en raison de la manière dont ils encouragent les joueurs à jouer. En effet, 31 % des personnes interrogées dans le cadre d'une récente enquête de la UK Gambling Commission ont déclaré que les paris et les tours gratuits les incitaient à jouer plus que prévu.

La valeur à long terme des bonus en tant qu'outil de marketing, combinée à la surveillance minutieuse dont ils font l'objet, signifie que les opérateurs devraient envisager d'autres moyens d'acquérir et de fidéliser des joueurs.

C'est quelque chose sur lequel nous nous sommes concentrés à CEGO dès le premier jour, en adoptant une approche différente en matière d’acquisition et de rétention des joueurs. Bien sûr, nous utilisons des bonus, mais ils sont relativement petits et sont conçus pour permettre aux joueurs de profiter de longues sessions de jeu avec de faibles mises.

Par exemple, le bonus de bienvenue de notre nouveau casino en ligne au Royaume-Uni, Happy Tiger, est un bonus en espèces de 20 £ si le joueur effectue un dépôt initial de 20 £.

Nous utilisons ensuite d'autres tactiques de rétention pour divertir les joueurs et les inciter à parier. Cela inclut le lancement constant de nouveaux jeux développés par notre studio interne qui sont uniquement disponibles sur Happy Tiger au Royaume-Uni et sur nos marques en Suède et au Danemark.

De plus, le déploiement de notre plateforme de bingo propriétaire en Suède et au Royaume-Uni l'année dernière a été très bien accueilli par les joueurs.

De plus, nous lançons continuellement des compétitions et cherchons toujours à impliquer nos joueurs à travers des événements marquants tels que la Saint-Valentin, Noël, etc.

En effet, l’un des outils d’acquisition et de rétention les plus puissants dont nous disposons sont les jeux que nous développons en interne. Ces jeux ont été conçus spécifiquement pour répondre aux préférences de nos joueurs et pour offrir les sessions de jeu longues et à faibles enjeux autour desquelles nous avons construit nos marques.

Notre contenu exclusif comprend des outils de rétention intelligents tels que des fonctionnalités déverrouillables qui ne sont disponibles nulle part ailleurs. Cela inclut l'ouverture de divers jeux bonus dans la machine à sous où, par exemple, les joueurs peuvent ramper dans des labyrinthes et construire leur propre hamburger.

La possibilité de participer à un jeu bonus est indépendante de la taille de la mise du joueur – chez CEGO, nous voulons que tout le monde s'amuse. Cela permet aux joueurs de rester engagés dans nos jeux et de revenir pour en savoir plus, quelle que soit la quantité avec laquelle ils doivent jouer.

Encore une fois, les jeux sont construits autour de la philosophie des sessions de jeu longues et à faibles enjeux, ce qui signifie que les joueurs peuvent débloquer ces fonctionnalités avec de petits dépôts. Cette approche leur permet également d'essayer les différents jeux de notre lobby à partir d'un petit dépôt initial.

Cela nous a permis d’atteindre des taux de rétention incroyables. Nous avons des joueurs qui sont avec nous depuis nos débuts en 2012.

Bien entendu, la fidélisation et la fidélité à long terme dépendent également du fait que le joueur bénéficie d'une expérience supérieure dans tous les aspects du casino, de l'inscription initiale au dépôt et à la recherche des jeux qui lui conviennent, en passant par l'interaction avec les agents du support client.

Les joueurs doivent se divertir à tout moment – ​​n’oubliez pas que le casino en ligne est en concurrence pour attirer l’attention des consommateurs avec d’autres options de divertissement telles que les médias sociaux, le streaming, les jeux vidéo et mobiles et le commerce électronique.

Bien qu'un gros bonus puisse initialement exciter, une fois que le bonus a été utilisé ou que le solde du compte du joueur a été vidé alors qu'il tentait de remplir les conditions de mise, la valeur de divertissement qu'il reçoit peut diminuer aussi rapidement que considérablement.

C'est pourquoi les opérateurs devraient redoubler d'efforts sur l'expérience globale des joueurs et en particulier sur les jeux qu'ils proposent dans leurs lobbys, en mettant l'accent sur les jeux occasionnels – faibles enjeux, longues sessions de jeu, grand plaisir.

En fin de compte, c’est peut-être une voie que les opérateurs seront obligés d’emprunter alors que les réglementations continuent de se durcir sur les marchés du monde entier. En Suède, les opérateurs ne sont autorisés à offrir qu'un bonus d'inscription unique, par exemple.

Mais cela ne devrait pas être une source d’inquiétude. Nous sommes actifs sur le marché suédois depuis 2020 avec notre marque Lyckost et avons pu acquérir et fidéliser des joueurs sans compter sur des bonus importants. Nous adoptons désormais la même approche au Royaume-Uni et les premiers chiffres semblent positifs.

Un autre avantage pour les opérateurs est que les petits bonus ne sont pas aussi exposés à la fraude que les plus gros. Les petits bonus attirent les joueurs occasionnels, et ces joueurs arrivent dans votre casino pour s'amuser et se divertir.

C'est pourquoi il est si important pour les opérateurs de divertir dès l'arrivée des joueurs au casino, puis de leur offrir une expérience amusante et passionnante aussi longtemps qu'ils souhaitent jouer.

Pour CEGO au moins, il s'agit de combiner les bons produits et de divertir nos clients même avec de petites mises en combinaison avec de longues sessions de jeu – c'est une formule que nous avons perfectionnée et qui nous a permis de réussir sur des marchés hautement compétitifs sans avoir à jouer. de s'engager dans la bataille des bonus.